Legal / Políticas de compra
Envíos yDevoluciones.
Contenido
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Política de Envíos
Todos los pedidos realizados en origen00.com son procesados y despachados desde Medellín, Colombia. Trabajamos únicamente con operadores logísticos verificados para garantizar que tu pedido llegue en las condiciones en que salió de nuestras manos.
| Procesamiento | Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. COT). Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. o en fin de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. |
| Confirmación | Recibirás un correo de confirmación con número de pedido al completar tu compra. Una vez despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. |
| Costo de envío | El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según tu ciudad y método de entrega seleccionado. Los valores están sujetos a cambios según las tarifas del operador logístico. |
| Embalaje | Todos los pedidos se despachan en nuestra bolsa de maíz compostable (PLA). No utilizamos plástico de un solo uso. El embalaje externo es kraft reciclado. |
02
Tiempos de Entrega
| Medellín (área metro) | 1 a 2 días hábiles después del despacho. |
| Principales ciudades (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena) |
2 a 4 días hábiles después del despacho. |
| Otras ciudades y municipios | 4 a 8 días hábiles después del despacho. Puede variar según la accesibilidad de la zona. |
| Zonas de difícil acceso | Hasta 15 días hábiles. ORIGEN 00 se reserva el derecho de no despachar a zonas donde no haya cobertura del operador logístico asignado. |
03
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros operadores logísticos aliados. No realizamos envíos internacionales en este momento.
El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa y correcta (dirección, barrio, ciudad, departamento, teléfono de contacto). ORIGEN 00 no se hace responsable por paquetes no entregados debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
04
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Aplica para devolución o cambio:
No aplica devolución ni cambio:
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Condiciones del Producto para Devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- 01El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- 02Debe conservar todas las etiquetas internas originales intactas y cosidas.
- 03Debe ir empacado en la bolsa de maíz ORIGEN 00 original o en empaque equivalente que proteja el producto.
- 04Debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución por escrito (mensaje de WhatsApp o correo electrónico).
- 05Para defectos de fabricación o daño en tránsito, se deben adjuntar fotografías del producto y del empaque al momento de recibir el paquete.
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Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
-
01
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al número de atención o al correo hola@origen00.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción. Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud. -
02
Aprobación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará si aplica o no, junto con las instrucciones de envío del producto. -
03
Envío del producto
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección en Medellín. El costo del envío de devolución está a cargo del cliente, excepto cuando el motivo sea un defecto de fabricación comprobado o un error nuestro en el pedido. -
04
Recepción e inspección
Al recibir el producto, realizaremos una inspección en un plazo de 3 días hábiles. Te notificaremos el resultado por el mismo canal de comunicación. -
05
Resolución
Si la devolución es aprobada, procederemos con el cambio, crédito o reembolso según lo acordado, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.
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Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando no hay disponibilidad del producto para cambio o cuando la situación lo amerita a juicio de ORIGEN 00.
| Método | El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Si el pago fue en efectivo contra entrega, se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. |
| Plazo | Entre 5 y 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera. |
| Monto | Se reembolsará el valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o defecto de fabricación comprobado. |
| Crédito en tienda | A solicitud del cliente, podemos emitir un crédito equivalente al valor del producto para ser utilizado en una compra futura en origen00.com. El crédito tiene validez de 6 meses desde su emisión. |
08
Contacto y Atención
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre tu pedido.
| Canal principal de atención. Respuesta en menos de 4 horas en horario hábil. Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. COT. |
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| Correo |
hola@origen00.com Respuesta en máximo 24 horas hábiles. |
| @origen.00 — DMs abiertos. No se atienden casos de pedidos por esta vía. | |
| Ciudad | Medellín, Antioquia, Colombia. |
"Hola. ORIGEN 00. ¿En qué te ayudamos?"
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas complementarias. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente con ORIGEN 00 podrá ser elevada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
ORIGEN 00 se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en origen00.com. Las compras realizadas antes del cambio se rigen por la política vigente al momento de la compra.
